Obchodní podmínky

Vztahy mezi kupujícím a prodávajícím – fa Vladimír Bešenei /Dokonalé vlasy/ jsou upraveny níže uvedenými obchodními podmínkami a dále také všeobecně platnými předpisy a zákony. Odesláním závazné objednávky, kupující souhlasí s obchodními podmínkami tohoto e-shopu.

Objednávka zboží
Objednávku zboží lze uskutečnit nepřetržitě 24hod. V případě jakýchkoliv nejasností nás kontaktujte. Elektronická objednávka simuluje kupní smlouvu a jejím předmětem je pouze zboží uvedené v objednávce. Objednávkový formulář musí být vyplněn pravdivě s veškerými požadovanými údaji. V opačném případě je objednávka neplatná. K uzavření kupní smlouvy dochází při převzetí zásilky.

Veškerá osobní data a kontaktní údaje uvedené při objednávce zboží jsou určeny pouze pro účely internetového obchodu www.dokonale-vlasy.cz, který s nimi nakládá v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Provozovatelem internetového obchodu www.dokonale-vlasy.cz je fyzická osoba Vladimír Bešenei, IČ: 74856774.

Storno objednávky
Objednávku lze bezplatně stornovat do 24 hodin od objednání zboží, nebo také po dohodě za předpokladu, že zboží již nebylo expedováno a nedošlo ke vzniku žádných nákladů na straně prodejce. Náklady se rozumí např. telefonické hovory se zákazníkem, distributorem, příprava vlasových pramenů, bělení vlasů, zabalení či příprava expedice a úhrada poštovného distribuční společnosti, náklady na vrácení zboží distributorovi, nevyžádaná skladová zásoba apod.

Potvrzení objednávky
Nejpozději do 48hod. bude objednávka potvrzena na Vámi uvedenou e-mailovou adresu. Pokud se tak nestane, kontaktujte nás telefonicky na čísle 776 654 228 od pondělí do pátku od 9 do 18 hod.

Platba zboží a jeho zaslání

Zboží je možné platit dobírkou nebo hotově při osobním odběru. Při platbě dobírkou účtuje prodejce poštovné ve výši 127,- až 130,-Kč. Zboží je expedováno v rozmezí od 1 - 10 pracovních dní, pokud není uvedeno při potvrzení objednávky jinak. Zboží je zasíláno prostřednictvím české pošty nebo PPL. Všechny zásilky jsou pojištěné.

Převzetí zásilky

Při přebírání zboží řádně zkontrolujte, zda nedošlo k poškození zásilky. Případnou škodu neprodleně reklamujte u doručovatele – české pošty nebo PPL. Fa Vladimír Bešenei nenese žádnou odpovědnost za zboží poškozené při přepravě. Zboží je rovněž možné převzít osobně po předešlé telefonické nebo e-mailové dohodě.

Vrácení zboží

Toto ustanovení se týká pouze objednaného zboží prostřednictvím e-shopu a následně zaslaného prostřednictvím PPL nebo české pošty a netýká se zboží, které bylo zakoupeno a převzato osobně v provozovně prodejce.

V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 umožní provozovatel zákazníkovi vrátit zboží do 14 dní od převzetí zásilky bez uvedení důvodu (§ 53 odst. 7). Zboží musí zákazník odeslat doporučeně na adresu uvedenou v kontaktech, kompletní, nepoškozené a v limitu do 14 dnů. Poštovné je nevratné. Zboží nesmí být použito a musí být vráceno včetně veškerých originálních dokladů a účtenky. V žádném případě nelze zboží vracet poštou na dobírku - takto vrácené zboží nebude prodejce přijímat. Vrácené zboží musí být v zcela v původním stavu. Před odesláním zásilky s vráceným zbožím je nakupující povinen na tuto skutečnost prodávajícího průkazně upozornit a zároveň definovat konkrétní výčet vráceného zboží dle objednávky a způsob finančního vypořádání. Provozovatel nebude přijímat neohlášené zásilky. Při splnění těchto podmínek a po doručení zásilky prodávajícímu bude uskutečněno s nakupujícím finanční vypořádání dle vzájemné dohody. Zboží zaslané k výměně doporučujeme pojistit proti jeho případné ztrátě během přepravy. Po obdržení vrácené zásilky v nepoškozeném stavu a s příslušnými doklady - účtenkou nebo fakturou, budou peníze vráceny zpět na adresu nebo číslo účtu kupujícího /upřesněte v reklamačním protokolu - viz dokumenty ke stažení/ do 10 dní.

Výměna zboží

Na základě telefonické nebo e-mailové dohody je možná výměna zboží. Zboží na výměnu musí být řádně zabaleno a zasláno doporučeně na adresu uvedenou v kontaktech. Náklady spojené s výměnou zboží nese v plné výši kupující. Zboží zaslané k výměně doporučujeme pojistit proti jeho případné ztrátě během přepravy.

Záruční podmínky a reklamace

Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.
Garantovaná záruční doba 24 měsíců platí pouze pro konečného spotřebitele, nikoliv pro podnikatele (nákup na IČ), kteří zboží kupují pro účely dalšího obchodu s daným výrobkem. V tomto případě není záruční doba stanovena občanským zákoníkem, ale stanovuje ji konkrétní dovozce zboží do ČR.

Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem internetového obchodu a právním řádem, platným v ČR.

Reklamace zboží

Případné reklamace budou vyřízeny v co nejkratším termínu nejpozději do 30 pracovních dnů od jejího vzniku, tedy převzetí zboží naší firmou a ke spokojenosti zákazníka. Při uplatnění reklamace nás kontaktujte telefonicky, mailem nebo písemně na adresu uvedenou v kontaktech. Veškeré podmínky reklamace se řídí platnými právními předpisy. Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé běžným používáním, nesprávným používáním zboží nebo jeho nesprávným skladováním.

Postup reklamace:

1. Vyplňte formulář určený k reklamaci – formulář najdete v sekci DOKUMENTY KE STAŽENÍ

2. Reklamované zboží zašlete na adresu uvedenou v kontaktech. Zboží musí být řádně zabaleno a zasláno doporučeně. Zboží zaslané dobírkou nebude přijato.
Zboží doporučujeme pojistit proti jeho případné ztrátě během přepravy.

Nedodržení – porušení kupní smlouvy

Dojde-li ze strany zákazníka ke zrušení objednávky zboží po jeho odeslání nebo se na zrušení objednávky s prodejcem nedohodne jinak, je zákazník povinen uhradit vzniklé provozní náklady /příprava vlasových pramenů, úprava vlasových pramenů, barvení nebo bělení vlasových pramenů, úhrada poštovného doručovací společnosti/.

Zákazník je vždy informován o expedici zásilky a stavu objednávky elektronickou poštou – tudíž, nepřevzetí zásilky zaslané na dobírku v úložní době, je považováno za porušení kupní smlouvy a prodejce je oprávněn vymáhat po zákazníkovi storno poplatek ve výši 300,- Kč. Zákazníkovi bude vystavena faktura k úhradě storno poplatku se splatností 14 dní. V této lhůtě může zákazník kontaktovat prodejce a požádat o opětovné doručení zboží, navýšené o 130,- Kč /původní neuhrazené poštovné/. V tomto případě je zákazník povinen zboží uhradit dopředu složenkou nebo převodem na účet prodejce.