Obchodní podmínky

Obchodní podmínky internetového obchodu www.dokonale-vlasy.cz

Obchodní podmínky jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky a specifikují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatele e-shopu), kterým je pan Vladimír Bešenei. IČ: 74856774,  DIČ:  CZ7104162450 se sídlem v Českém Těšíně, ulice Ostravská 59, PSČ 737 01 na straně jedné a kupujícím na straně druhé.

Smluvní vztahy se dále upravují občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele pro koncové zákazníky, a obchodním zákoníkem pro podnikatele.

Odesláním závazné objednávky – kupní smlouvy kupující potvrzuje souhlas s obchodními podmínkami a reklamačním řádem.  Obchodní podmínky a reklamační řád jsou uveřejněny v našem e-shopu a jsou přístupné k řádnému prostudování před uzavřením a odesláním závazné objednávky – kupní smlouvy. Reklamační protokol je ke stažení v sekci „dokumenty ke stažení“. Obchodní podmínky a reklamační protokol je možné si kdykoliv vytisknout.

Objednávka zboží

Objednávku zboží lze uskutečnit on-line nepřetržitě 24hod. V případě jakýchkoliv nejasností nás kontaktujte e-mailem nebo telefonicky na tel.čísle: 776 654 228 v pracovních dnech pondělí až pátek v době od 9-19hod..  Objednávkový formulář musí být vyplněn pravdivě s veškerými požadovanými údaji. Kupující – podnikatel, uvede ve své objednávce IČ a DIČ (pokud je plátcem DPH). V opačném případě je objednávka neplatná. Elektronická objednávka simuluje kupní smlouvu a jejím předmětem je pouze zboží uvedené v objednávce. K uzavření kupní smlouvy dochází objednáním zboží. Zaplacením a převzetím zboží přechází vlastnická práva z prodávajícího na kupujícího. Kupující je přesně informován o konečné ceně již před odesláním závazné objednávky.

Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách včetně 20%DPH. V ceně zboží není zahrnuto poštovné. Balné neúčtujeme. Změna cen je vyhrazena. V případě změny ceny je platná cena uvedena na objednávce. U zboží, které nebude skladem, budeme  zákazníka kontaktovat s upřesněním aktuální ceny a termínu dodání. Po potvrzení ceny zákazníkem – telefonicky nebo mailem, bude toto zboží objednáno a následně zasláno zákazníkovi v souladu s objednávkou.

Potvrzená objednávka, faktura nebo účtenka slouží také jako záruční list a doporučujeme pečlivé uschování, zejména při nákupu el. spotřebičů.

Objednávku lze také uskutečnit mailem na info@dokonalevlasy.cz nebo telefonicky na tel. čísle 776 654 228 . Tyto objednávky musí také obsahovat veškeré údaje potřebné k jejímu kladnému vyřízení (jméno, příjmení, celá adresa vč. PSČ, kontaktní tel. číslo, přesná specifikace zboží a počet kusů).

Prodávající je oprávněn odmítnout objednávku, kterou kupující opakovaně závazně objedná a poté nepřevezme a nezaplatí.

Prodávající je oprávněn rovněž odmítnout objednávku zboží, které již nebude dále možné prodávat.

Veškerá osobní data a kontaktní údaje uvedené při objednávce zboží jsou určeny pouze pro účely internetového obchodu www.dokonale-vlasy.cz, který s nimi nakládá v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Provozovatelem internetového obchodu www.dokonale-vlasy.cz  je fyzická osoba Vladimír Bešenei, IČ: 74856774.

Storno objednávky

Objednávku lze bezplatně stornovat do 24 hodin od objednání zboží, nebo také po dohodě za předpokladu, že zboží ještě nebylo expedováno a nedošlo ke vzniku žádných nákladů na straně prodejce. Náklady se rozumí např. telefonické hovory se zákazníkem, distributorem, příprava vlasových pramenů, bělení vlasů, zabalení či příprava expedice a úhrada poštovného distribuční společnosti, náklady na vrácení zboží distributorovi, nevyžádaná skladová zásoba apod.

Potvrzení objednávky

Nejpozději do 48hod. bude objednávka potvrzena na Vámi uvedenou e-mailovou adresu. Pokud se tak nestane, kontaktujte nás telefonicky na čísle 776 654 228 v pracovních dnech od 9 do 18 hod.

Platba zboží a jeho zaslání

Zboží je možné platit dobírkou nebo hotově při osobním odběru. Při platbě dobírkou účtuje prodejce poštovné ve výši 130,-Kč. Zboží je expedováno v rozmezí od 1 - 14 pracovních dní, pokud není uvedeno při potvrzení objednávky jinak. Zboží je zasíláno prostřednictvím české pošty nebo PPL. Všechny zásilky jsou pojištěné. Na požádání zákazníka zboží zašleme přednostně prostřednictvím služby EMS, kterou provozuje Česká pošta. Cena EMS je 160,-Kč.

Převzetí zásilky

Při přebírání zboží řádně zkontrolujte, zda nedošlo k poškození zásilky. Případnou škodu neprodleně reklamujte u doručovatele – České pošty nebo PPL. Fa Vladimír Bešenei nenese žádnou odpovědnost za zboží poškozené při přepravě. Zboží je rovněž možné převzít osobně na naší provozovně: ul. Jablunkovská 100, Český Těšín, po předešlé telefonické dohodě.

Vrácení zboží

Toto ustanovení se týká pouze objednaného zboží prostřednictvím e-shopu a následně zaslaného prostřednictvím PPL nebo České pošty a netýká se zboží, které bylo zakoupeno a převzato osobně v provozovně prodejce.

V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 umožní provozovatel zákazníkovi vrátit zboží do 14 dní od převzetí zásilky bez uvedení důvodu (§ 53 odst. 7). Zboží musí zákazník odeslat doporučeně na adresu uvedenou v kontaktech, kompletní, nepoškozené a v limitu do 14 dnů.  Zboží nesmí být použito a musí být vráceno včetně veškerých originálních dokladů a účtenky. V žádném případě nelze zboží vracet poštou na dobírku - takto vrácené zboží nebude prodejce přijímat.  Vrácené zboží musí být v zcela v původním stavu. Před odesláním zásilky s vráceným zbožím je nakupující povinen na tuto skutečnost prodávajícího průkazně upozornit a zároveň definovat konkrétní výčet vráceného zboží dle objednávky a způsob finančního vypořádání. Provozovatel nebude přijímat neohlášené zásilky. Při splnění těchto podmínek a po doručení zásilky prodávajícímu bude uskutečněno s nakupujícím finanční vypořádání dle vzájemné dohody. Zboží zaslané k výměně doporučujeme pojistit proti jeho případné ztrátě během přepravy.

Po obdržení vrácené zásilky v nepoškozeném stavu a s příslušnými doklady - účtenkou nebo fakturou, budou peníze za zboží ,včetně poštovného, vráceny zpět na adresu nebo číslo účtu kupujícího do 20 pracovních dní.

Výměna zboží

Na základě telefonické nebo e-mailové dohody je možná výměna zboží. Zboží na výměnu musí být řádně zabaleno a zasláno doporučeně na adresu uvedenou v kontaktech. Náklady spojené s výměnou zboží nese v plné výši kupující. Zboží, které chce zákazník vyměnit, nesmí být použito a musí být zasláno k výměně v původním obalu. Zboží zaslané k výměně doporučujeme pojistit proti jeho případné ztrátě během přepravy. Zboží zaslané k výměně dobírkou nebude přijato.

Nedodržení – porušení kupní smlouvy

Dojde-li ze strany zákazníka ke zrušení objednávky zboží po jeho odeslání nebo se na zrušení objednávky s prodejcem nedohodne jinak, je zákazník povinen uhradit vzniklé provozní náklady /příprava vlasových pramenů, úprava vlasových pramenů, barvení nebo bělení vlasových pramenů, úhrada poštovného doručovací společnosti/.

Každá objednávka uskutečněná kupujícím je dle našich obchodních podmínek závazná na základě občanského zákoníku § 544 až 545, zákona č. 40/1964 Sb. Neodebráním dobírky závaznost objednávky nekončí.  Nepřevzetí zásilky zaslané na dobírku v úložní době, je považováno za porušení kupní smlouvy a prodejce je oprávněn vymáhat po zákazníkovi storno poplatek ve výši 250,- Kč. Zákazníkovi bude vystavena faktura k úhradě storno poplatku se splatností 14 dní. V této lhůtě může zákazník kontaktovat prodejce a požádat o opětovné doručení zboží, navýšené o 130,- Kč /původní neuhrazené poštovné/. V tomto případě je zákazník povinen zboží uhradit dopředu složenkou nebo převodem na účet prodejce. Odesláním objednávky kupující potvrzuje souhlas s obchodními podmínkami a se smluvní pokutou v této výši.

Záruční podmínky a reklamace

Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.
Garantovaná záruční doba 24 měsíců platí pouze pro konečného spotřebitele, nikoliv pro podnikatele (nákup na IČ), kteří zboží kupují pro účely dalšího obchodu s daným výrobkem. V tomto případě není záruční doba stanovena občanským zákoníkem, ale stanovuje ji konkrétní dovozce zboží do ČR.

Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem internetového obchodu a právním řádem, platným v ČR.

Lidské vlasy jsou jedinečným přírodním produktem. Je nutné si uvědomit, že prodávané vlasy k prodloužení již nejsou vyživovány přirozeně pokožkou a postupem času se vysušují. Tento proces není vadou výrobku. Poškození lidských vlasů je nevratné a není možné uplatnit reklamaci na vlasech, které byly dále upraveny – odbarvení, barvení, trvalá, stříhání atd..

Kupující přebírá zodpovědnost za použití výrobku. Před jakýmkoliv úkonem na vlasech učených k prodloužení doporučujeme odbornou konzultaci s kadeřníkem. Jakoukoliv úpravu a použití vlasových přípravků doporučujeme nejdříve vyzkoušet na malém množství vlasů a seznámit se s jejich účinkem.

Lidské vlasy dodáváme ve standardní kvalitě vlastní danému typu a druhu vlasů. Vlasy jsou specifickým produktem a jejich vlastnosti se mohou provedením různých úkonů měnit – mytí, barvení atd.  Natáčením, trvalením, žehlením vlasů může dojít ke ztrátě původního tvaru vlasů. Vlasy se mohou vlnit, točit, ztratit lesk, ztratit původní vlnu atd. Takovéto chování vlasů není vadou výrobku.

Opotřebení vlasů denním nošením či jiným vlivem není vadou výrobku. Vyčesávaní vlasů je běžným procesem a není vadou výrobku.

Vlasy dodávané v blond odstínech jsou upravené do požadovaného odstínu. Další barvení a odbarvení musí být provedeno velmi šetrně. Blond vlasy nelze trvalit. Vlasy vyžadují potřebnou výživu, aby nedocházelo k jejich vysoušení a lámavosti.

Veškeré vlasy určené k prodloužení potřebují dostatečnou péči a výživu, zejména vlasy odbarvené do světlých odstínů. Prodloužené vlasy se nesmí česat mokré.

Další informace, jak se správně starat o prodloužené vlasy najdete v sekci „DOKUMENTY KE STAŽENÍ – péče o prodloužené vlasy “.

Reklamace zboží

Reklamace budou vyřízeny v co nejkratším termínu nejpozději do 30 pracovních dnů od jejího vzniku, tedy převzetí zboží naší firmou a ke spokojenosti zákazníka. Lhůta 30 dnů zahrnuje vyřízení reklamace včetně odstranění vady. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet den následující po uplatnění reklamace. V této lhůtě musí být zboží připraveno pro kupujícího u prodávajícího. Prodávající nemá obecně povinnost spotřebitele o vyřízení reklamace informovat. Je na kupujícím, aby se o stavu reklamace informoval.  Při uplatnění reklamace nás kontaktujte telefonicky, mailem nebo písemně na adresu uvedenou v kontaktech. Veškeré podmínky reklamace se řídí platnými právními předpisy. Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé běžným používáním, nesprávným používáním zboží nebo jeho nesprávným skladováním.

Postup reklamace:

1. Vyplňte formulář určený k reklamaci – formulář najdete v sekci DOKUMENTY KE STAŽENÍ

2. Reklamované zboží zašlete na adresu uvedenou v kontaktech. Zboží musí být řádně zabaleno a zasláno doporučeně. Ke zboží přiložte originál nebo kopii účtenky o zaplacení. V reklamačním protokolu nebo v dopise uveďte, co reklamujete.

Zboží zaslané dobírkou nebude přijato.

Zboží  doporučujeme pojistit proti jeho případné ztrátě během přepravy.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 11.1.2011 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky bez předchozího upozornění.